O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) registrou cerca de 92 mil trotes e ligações indevidas em Minas Gerais apenas em 2026. O número acendeu um alerta das autoridades de saúde sobre os riscos provocados pelas chamadas falsas, que podem atrasar atendimentos e colocar vidas em perigo.
Segundo a Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SES-MG), somente em janeiro deste ano foram recebidas mais de 184 mil ligações em todo o estado. Desse total, aproximadamente 5% foram classificadas como trotes ou chamadas que não se enquadravam em situações de urgência.
A secretária-adjunta de Estado de Saúde, Poliana Cardoso Lopes, destacou que uma ligação falsa pode impedir que uma pessoa em situação crítica consiga atendimento no momento em que mais precisa.
“O trote pode ser uma brincadeira para alguns, mas pode significar a vida de outros. O telefone do Samu que está ocupado com uma ligação dessas deixa de atender uma pessoa que precisa de ajuda urgente naquele exato momento”, afirmou.
Profissionais do serviço reforçam que cada ligação recebida passa por protocolos específicos para identificar a ocorrência, coletar dados do paciente e direcionar corretamente o atendimento.
Segundo a auxiliar de regulação médica da Central de Divinópolis, Jéssica Amaral, até que os atendentes percebam que uma ligação é falsa, um tempo precioso já foi perdido.
“O tempo é vida. Enquanto um atendente identifica um trote ou trata de um assunto que não configura urgência, pode haver uma pessoa aguardando atendimento para uma situação grave”, explicou.
Para combater o problema, o Samu tem intensificado ações educativas em escolas, empresas, hospitais, instituições religiosas e comunidades. Em algumas regiões do estado também foi implantado um sistema antitrote, capaz de identificar números com histórico recorrente de chamadas falsas.
Além dos prejuízos ao atendimento, os responsáveis por trotes podem responder criminalmente. O Código Penal prevê punições para quem interrompe ou perturba serviços de utilidade pública. Em Minas Gerais, uma lei estadual também autoriza a aplicação de multas para acionamentos indevidos do Samu, da Polícia Militar e do Corpo de Bombeiros.
As autoridades reforçam que o número 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações reais de urgência e emergência.
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